Reklamace a vrácení zboží

Naším cílem je, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud se zbožím není něco v pořádku nebo jej chcete vrátit, níže najdete všechny potřebné informace nebo viz Obchodní podmínky.

 Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

 Jak postupovat?

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo nám napište na eshop@eda.cz.
2. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
3. Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo vyplněný formulář.

 Vrácené zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a opatřené původními visačkami.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

Vrátit nelze zejména zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka, zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit. Podrobnosti naleznete v našich obchodních podmínkách.

 Jak můžete zboží vrátit?

 Zásilkovna

Vrácení je možné prostřednictvím Zásilkovny.

Nově můžete zásilku podat také přes Z-BOX. Z-BOXy jsou dostupné 24 hodin denně a většina zákazníků je má jen několik minut od svého bydliště.

Pokud využíváte vratkový kód nebo vratkový portál, postupujte podle pokynů uvedených při vrácení zboží. 

 Vrátit přes Zásilkovnu 

 Pokud si nejste jisti, jak vrácení přes Zásilkovnu funguje, můžete využít podrobný návod krok za krokem na stránkách Zásilkovny.

Návod na vrácení zásilky přes Zásilkovnu 

 Balíkovna

Zboží můžete zaslat také prostřednictvím služby Balíkovna.

 Jiný přepravce

Zboží můžete odeslat také prostřednictvím České pošty nebo jakéhokoliv jiného přepravce na adresu:

EDA cz, z. ú.
Filipova 2013/1
148 00 Praha 4 – Chodov

 Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

 Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení zde: 

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

 

Reklamace zboží

 Pokud Vám bylo doručeno poškozené zboží nebo se během používání objeví vada, kontaktujte nás. Reklamaci se vždy pokusíme vyřešit co nejrychleji a pokud možno i bez nutnosti vyplňovat reklamační formulář.

 Kontaktujte nás:

 eshop@eda.cz

 +420 739 352 232

Ve zprávě prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis závady,
• fotografie vady (pokud je to možné).

Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, domluvíme se s Vámi na dalším postupu.

Podmínky reklamace se řídí platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.

Reklamační formulář ke stažení zde:

Formulář pro uplatnění reklamace